Te imaginas miles de tweets, correos electrónicos y mensajes todos los días ??

El fundador de likeable Local, Dave Kerpen respondepersonalmente a miles que le llegan a diario.

  • ¿Cómo ?

Hay que tener en cuenta 3 cosas muy importante a la hora de posicionar nuestros productos en redes sociales y Dave Kerpen nos dice:

“Los medios sociales no son Gratuitos, no van a traer resultados inmediatos y no lo haga si tiene un mal producto o servicio”

Por estas razón quiero ilustrarte 7 pasos que te van a funcionar en las Redes Sociales

1. Escucha Luego Habla

Una de las historias de Kerpen cuando fue a Las Vegas, en donde hizo su check-in en el hotel Aria donde se hospedaría y donde espero “una eternidad” para lograrlo.
Así Kerpen automáticamente realiza una de las cosas que hace a diario realizó un Tweet y publicó rápidamente:

“El esperar en línea por 45 minutos en Aria. No vale la pena. # fail”

Para lo que no se vio ninguna respuesta por parte de Aria. Pero se oyó desde el hotel Río, un hotel que queda en la misma calle. Al cabo de dos minutos, el hotel Rio realiza un Tweet de respuesta a Kerpen:

“Disculpa por la mala experiencia, Dave. Esperamos que el resto de su tiempo en Las Vegas este bien.”

Kerpen no cambio de hotel en esa ocasión, pero ¿a que adivinan donde se quedará la próxima vez que visite Las Vegas? claro esta en el hotel Río. Teniendo en cuenta que le a dado ya “Me gusta” en la fanpage de Facebook del hotel Río.

Se le preguntó a Kerpen si recomendaría el Hotel Rio. Su respuesta?

“Yo no creo que sea el más lujoso, pero sé que escuchan”

Independientemente del negocio, producto o servicio que tengas siempre debes escuchar a los usuarios o al nicho de mercado al que te diriges, debes estar pendiente de las personas que buscan lo que tu haces, en Internet siempre hay gente buscando, pero debemos estar ahí para suplir sus necesidades y responder a lo que los clientes están pidiendo.

  • ¿Monitorea permanentemente los medios sociales en busca de suplir necesidades o encontrar nuevos clientes?

2. Responder

Kerpen dijo que el 60 por ciento de las marcas en la actualidad no responden a los clientes en redes sociales, clientes actuales y potenciales en Twitter, Facebook y otras redes sociales.

Se obtiene una ventaja competitiva si se responde adecuadamente a los prospectos y clientes en cualquier medio

Ya debemos dejar la forma de ver al cliente como solo un consumidor sino también como una relación y es por eso que si un cliente se queja, no debemos eliminar su mensaje, por lo contrario debemos dar una respuesta rápida y clara, para que el público o demás personas vean que se esta trabajando en resolver el problema y se enviará un mensaje privado a la persona ya con la información completa de como se puede solucionar su queja.

“Todos sabemos que las empresas van a cometer errores”, dijo Kerpen. “El problema no es que las empresas cometen errores, es cuando las empresas no dicen “Lo siento”

Claro está que hay mensajes que sí debemos eliminar, pero solo en condiciones de obscenidad, maltrato verbal entre otros.

Teniendo mucho cuidado y con una estrategia de comunicación debemos responder a las peticiones ya que esa respuesta es la voz de la marca para los usuarios.

3. En Redes Sociales No se Vende Directamente

Los medios sociales son potentes y más cuando se utiliza para contar historias, generar conexiones, hablar con los usuarios y realizar procesos de fidelización, no vender sus productos.

Siempre es bueno tener en cuenta herramientas tecnológicas como webinars, e-books, hangout y demás para contar una historia en los medios sociales.

“La única cosa mejor que contar su historia en los medios sociales es la de inspirar a sus clientes a contar su historia”, dijo Kerpen.

4. Ser tú

Kerpen cito a Oprah Winfrey, que dijo:

“Yo no tenía idea de que siendo auténtico podría hacerme tan rica como me he convertido. Si lo hiciera lo habría hecho mucho antes.”

Kerpen dice:

“Cuando soy auténtico, cuando soy vulnerable, cuando soy yo, los clientes quieren hacer negocios conmigo.”

  • ¿Tu marca personal o tu empresa es auténtica? ¿estas dejando que seas tu?

5. Publicidad

No solo se debe colocar un anuncio para que lo vean todas nuestras comunidades con una audiencia grande, también podemos invertir en publicidad como por ejemplo hacer marketing en Facebook, donde llegaremos a prospectos objetivos y podemos segmentar por profesión, intereses, edad, ubicación. dijo Kerpen:

“¿Qué es más cool que llegar a mil millones de personas en Facebook? Llegar a las 1000 correctas, 100 correctas o 10 correctas, o la correcta.”

  • ¿Qué otras ventajas ve usted de la publicidad en Facebook?

6. Dale más cosas al usuario

A los usuarios o clientes hay que darles propuestas darles valor, consentirlos y hacerlos sentir como se merecen, son importantes.

Algunas ideas pueden ser regalar buen contenido, seminarios, artículos y libros.

“He tenido dos personas que se me acercaron y dijeron: ‘Gracias por toda la información valiosa que usted nos dio, estoy empezando mi propia agencia de medios de comunicación social’, dijo Kerpen.

Y así como este caso hay más gracias al valor agregado que puedo dar a mis usuarios.

7. Sea agradecido

Agradezca periódicamente en sus mensaje donde se comunique con sus clientes y socios.

Según el DonorsChoose.org organización sin fines de lucro, dijo Kerpen que de esas personas que recibieron una nota de agradecimiento, el 38% eran más propensos a donar de nuevo.

Además agradecer ayuda a mejorar el estado de ánimo y la receptividad de las personas hacia tu marca

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