1.- escuchar y dialogar
Pedir permiso, pedir perdón, consultar al usuario
Una queja razonada no es un capricho es una QUEJA
El cliente NO ES TONTO
2.- Rapidez en la respuesta
Limita la Difusión y el volumen del problema
Limita reaccinones airadas de terceros
3.- Monitorizar para poder actuar
No podrás detectar el problema a tiempo si no mides
Programa alertas, búscate, usa herramientas adecuadas
4.- Mejor usar talento que presupuesto.
Se llega más lejos con la sensibilidad adecuada que con recursos
Pero con cero presupuesto no lo conseguirás
¿Porqué crees que el que administra el crm puede ser el becario?
¿cuantas horas de trabajo se requieren para hacerlo bien?
5.- Ahorrar en contenidos es gastar en reputación
… y te va a acabar saliendo más caro.
Contenido de calidad, original o de fuentes serias
Si no hay contenidos eres vulnerable, Internet funciona con contenidos
6.- Cuando publicas algo ya no hay STOP
Retirar un contenido es peor que no publicarlo
Por rápido que lo quites, ya se habrá visto y difundido
7.- Es difícil razonar con alguien que está indignado
Valora una respuesta emocional, no des respuestas técnicas…
Un argumento lógico pierde ante un argumento ajeno.
8.- Disculparse ayuda, hacerlo honestamente, ayuda más.
«tienes razón»
Una disculpa que no cree nadie es arrogante
Cuidado con los aspectos legales
9.- Echar balones fuera no ayuda
¿La culpa es del becario?
¿La culpa es del proveedor?
LA CULPA ES TUYA
10.- ¿Hay un de veras un impacto en ventas?
¿Cuántos de tus clientes están ONLIE?
¿Cuántos de ellos usan google?
¿Cuantos de los que no están online ven las noticias?
Indudable (y largo) impacto en la marca
Recuerda que las redes sociales son redes de PERSONAS
(Rescatado de overalia)
