Estamos usando los complexogramas para entender mejor lo que motiva a cada nicho o persona a tomar una decisión por internet. Cuando revisamos el proceso de ventas de la empresa la evaluamos en términos de necesidad, riesgo, conocimiento y consenso. Esta tipología esta basada en la percepción y experiencia del cliente, mas no en el rol que juega la empresa en relación al cliente.

El complexograma es una diagrama visual que ayuda a comprender mejor a cada cliente y lo que lo motiva a tomar una decisión de compra.
Como ya dijimos está dividido en 4 áreas: necesidad,  riesgo, conocimiento y consenso.
Los valores van del 1 (en el origen del cuadrante) al 5 (en el extremo) para cada una de estas dimensiones.

Necesidad

Es la urgencia real que tiene el usuario de contratar un servicio o comprar un producto. Puede ser crítica, necesaria y de lujo. ¿Qué tan rápido tomarán la decisión de realizar la compra ?
¿La necesidad de compra será la única compra o será un trato continuo? Es decir ¿el cliente se puede comprometer a hacer un pacto casual una sola vez? ¿Es una venta única o será una relación a largo plazo para satisfacer una necesidad permanente?

Riesgo

Es el riesgo que se corre al contratar un servicio o hacer una compra. Puede ser riesgo físico, laboral o monetario. Este riesgo tiene que ver con los diferentes niveles de las necesidades humanas de la pirámide de Maslow. Queremos saber qué tan riesgosa es la venta.  Mientras que el precio tal vez no sea un factor determinante en la compra ( en muchos casos la seguridad y confianza matan al precio), el disminuir el riesgo implica una estructura persuasiva más intrincada.

Conocimiento

¿Qué tanto sabe el usuario sobre el servicio o producto que va a adquirir?. El conocimiento suele tener un impacto directo sobre el riesgo, ya que en ocasiones alguna situación se percibe riesgosa y al ahondar en ella se descubre que no es así; también puede funcionar a la inversa.

El conocimiento contiene amplitud y ancho que se puede ampliar y profundizar. Los cambios en el conocimiento pueden redefinir la necesidad del riesgo y generalmente, el saber más permite darse cuenta que sabe uno menos de lo que creía. Te permite descubrir qué difícil es para los clientes la naturaleza del producto, o del servicio o los procedimientos para la compra. ¿Qué necesitan saber?  El proceso persuasivo debe eliminar la confusión y la ignorancia. El conocimiento  para la compra depende mucho de quién es el que compra: el cliente esta comprando para sí mismo (será el usuario final) o esta comprando para otro (como en el caso del depto. de compras). La jerga de ventas pueden ser diferente tanto para uno como para otro.

Consenso

•
Se trata del número de personas que toman la decisión de compra. Puede ser personal, en pareja o en grupo. También es necesario considerar a las personas que influyen en la decisión y en que parte del proceso hay que persuadirlos.

El consenso es lo que suele fallar al diseñar el sistema de persuasión.

Aquí se considera no solo cuanta gente toma la decisión sino cuanta gente influye en la decisión.

Estos cuatro puntos nos permiten tomar decisiones importantes para crear el contenido de un sitio web.

Por ejemplo:

Riesgo:
¿Qué argumentos puedo dar a mi prospecto si ve alto el riesgo de contratar mis servicios?

Consenso:
¿Qué puedo decir a mi cliente para convencer a su jefe de comprar mi producto?

Conocimiento:
Si mi prospecto no sabe mucho de mi producto o servicio. ¿Qué información puedo darle?

Por otro lado el complexograma nos permite determinar quiénes son nuestros  prospectos y quiénes no lo son. En nuestra experiencia uno de nuestros clientes que vendía tratamientos antiadicciones quería llegar a un mercado de jóvenes fumadores de clase media baja. Gracias al complexograma  pudimos ver que no tenía sentido. Se trataba de personas que primeramente no veían la necesidad, no tenía conocimiento sobre su servicio, tenía que consensar con varias personas y no había parámetro para medir el riesgo porque ni si quiera sentía la necesidad. Era una persona que no se iba a acercar a la empresa para buscar el servicio.

El complexograma es otra herramienta de utilidad que te puede ayudar a conocer mejor tu mercado, conocer a tus prospectos al máximo y  crear contenido útil para ellos. De tal forma que lo que encuentren sea precisamente lo que están buscando.

Cada día son más las empresas que delegan en proveedores profesionales el alojamiento de su web y exigen una absoluta fiabilidad para sus servicios online. Por eso, escoger un proveedor que ofrezca garantías es una tarea necesaria que evita tener problemas en el futuro. 

1. Confía en una empresa especializada. Dejar los aspectos técnicos en manos de profesionales es la mejor opción para no perder el tiempo y centrar los recursos en tu trabajo o en tus aficiones y, además, te saldrá más barato. La externalización de estos servicios evita tener que disponer de un servidor propio con los gastos que conlleva, tanto en material informático y de telecomunicaciones, como en personal cualificado.

La mayoría de las empresas de hosting ofrecen servicios de hosting compartido, shared hosting o, simplemente, alojamiento web. Para Piensa websencillo.com, el hosting compartido constituye la mejor opción para el 99% de las empresas, especialmente para las pymes.

2. Capacidad del hosting. El servicio concreto que escojas para alojar tu página web dependerá de los servicios que necesites. No requiere las mismas prestaciones una página personal que una empresa que necesita numerosas cuentas de correo electrónico. Valora qué puedes necesitar y súmale alrededor de un 30% para no llevarte sorpresas desagradables si sobrepasas los servicios incluidos en tu plan de hosting. en websencillo.com taponamos y te orientamos en ese tema.

3. El precio. Hay empresas que ofrecen hosting excesivamente barato o, incluso, gratis, pero en seguida te darás cuenta de que no son una opción cómoda si quieres que tus cuentas de correo no te traicionen o que tu página web funcione las 24 horas del día, por no hablar del exceso de publicidad para tus lectores. No suelen contar con soporte técnico, ni con atención al cliente en español.

4. Desconfía de las empresas que no automaticen sus procesos. Aunque hay muchas opciones para tener un alojamiento barato, muy pocas empresas pueden considerarse profesionales de hosting. Para evitar sorpresas desagradables, evita proveedores que no tengan sus principales procesos automatizados por Internet, como el alta o la gestión de servicios. Te ahorrará costes y te evitará problemas, ya que podrás administrar tú mismo los recursos de tu página web y cuentas de correo.

5. Transferencia. Es difícil de prever, ya que no sabemos el impacto que puede tener nuestra web. Conviene hacer una aproximación de las visitas diarias que tendrá nuestra página web, así como el promedio de descargas que creemos se producirán. Según estos datos, escogeremos un plan de hosting u otro.

6. Servicio Técnico. Una empresa de hosting de calidad te ofrecerá un servicio técnico rápido, eficaz y gratuito. También incorporarán un manual sobre dudas frecuentes y sistemas de soporte online a disposición de los clientes, así como un panel de control online que te permita administrar por ti mismo y fácilmente los servicios contratados (dar de alta cuentas de correo, redirigir el un site… en websencillo.com cuentas con un panel en español para organisar todo lo referente a tu sitio web).

7. Tecnología. Es importante que la empresa de hosting te ofrezca las mayores garantías tecnológicas y servicios, como webmail o acceso al FTP a través de Internet. Para ello, deberá tener a los mejores aliados y proveedores. Busca empresas que estén acreditadas por organismos oficiales o que utilicen servidores de marcas conocidas.

Recuerda que en websencillo.com nos preocupamos día con día en darte un excelente servicio y asesoría.

Pedir permiso, pedir perdón, consultar al usuario

Una queja razonada no es un capricho es una QUEJA

El cliente NO ES TONTO

2.- Rapidez en la respuesta

Limita la Difusión y el volumen del problema

Limita reaccinones airadas de terceros

3.- Monitorizar para poder actuar

No podrás detectar el problema a tiempo si no mides

Programa alertas, búscate, usa herramientas adecuadas

4.- Mejor usar talento que presupuesto.

Se llega más lejos con la sensibilidad adecuada que con recursos

Pero con cero presupuesto no lo conseguirás

¿Porqué crees que el que administra el crm puede ser el becario?

¿cuantas horas de trabajo se requieren para hacerlo bien?

5.- Ahorrar en contenidos es gastar en reputación

… y te va a acabar saliendo más caro.

Contenido de calidad, original o de fuentes serias

Si no hay contenidos eres vulnerable, Internet funciona con contenidos

6.- Cuando publicas algo ya no hay STOP

Retirar un contenido es peor que no publicarlo

Por rápido que lo quites, ya se habrá visto y difundido

7.- Es difícil razonar con alguien que está indignado

Valora una respuesta emocional, no des respuestas técnicas…

Un argumento lógico pierde ante un argumento ajeno.

8.- Disculparse ayuda, hacerlo honestamente, ayuda más.

“tienes razón”

Una disculpa que no cree nadie es arrogante

Cuidado con los aspectos legales

9.- Echar balones fuera no ayuda

¿La culpa es del becario?

¿La culpa es del proveedor?

LA CULPA ES TUYA

10.- ¿Hay un de veras un impacto en ventas?

¿Cuántos de tus clientes están ONLIE?

¿Cuántos de ellos usan google?

¿Cuantos de los que no están online ven las noticias?

Indudable (y largo) impacto en la marca

Recuerda que las redes sociales son redes de PERSONAS

(Rescatado de overalia)

Debes de aparecer  con palabras clave relevantes para tu audiencia meta. Para todo propósito práctico, Google es el señor y dador del 80 a 90% del tráfico que recibirás. Así que enfócate en Google y los resultados que obtengas se reflejarán también en otros buscadores como Bing.

Pero primero, algunos conceptos básicos.

Resultados Orgánicos: son los resultados que aparecen cuando el usuario realiza una búsqueda y que no son patrocinados.

Resultados Patrocinados: También se conocen como Pay per click. Normalente aparecen en un color diferente.

Mucha gente prefiere pagar por resultados patrocinados. Pero si el sitio web tiene ya un cierto nivel de tráfico, muchas veces conviene una optimización de los resultados orgánicos.
Eso es lo que se conoce como SEO (Search Engine Optimization).

Esto es más conveniente cuando:
El sitio web tiene muy buenos resultados en una gran cantidad de términos. Para ello bastará revisar las estadísticas de palabras clave.
Implica un esfuerzo similar crear resultados patrocinados que aparezcan en la parte superior de la página que crear resultados orgánicos.
Los resultados a largo plazo por tener buenos resultados orgánicos son permanentes. Por ejemplo, el esfuerzo para obtener links desde otros sitios implica una generación de contenido de calidad. Con esto  se aumenta el page rank en Google y la relevancia en general.
La estrategia típica que sugerimos es la siguiente:
Crear contenido de calidad, desde artículos de interés para todas las audiencias meta, hasta temas más técnicos dentro del giro de una organización.
Fomentar la publicación de contenido en diversos sitios de tu empresa.
Determinar qué se desea exactamente que haga el visitante al entrar al sitio (esto puede ser desde suscribirse a un newsletter, llamar para solicitar información, enviar un correo electrónico, etc.). Esto en inglés se conoce como most wanted response y el solo hecho de conocerlo puede llevarnos a determinar la estrategia total de nuestro sitio.
Crear landing pages (páginas de aterrizaje) que permitan generar la respuesta anterior de acuerdo con el plan. De nada sirve tener una buena posición si en la página de aterrizaje o landing page no hay una motivación que invite al visitante a la acción.
Investigar imponderables y adicionales. Con este estudio por sí solo se podrían obtener literalmente miles de nuevos resultados de búsqueda, muchos de ellos no esperados y que probablemente requieran una acción o nuevos requerimientos que deban analizarse o agregarse. Por ejemplo, puede descubrirse que se utilizan términos para cuyo contenido editorial no se tiene información, o bien que hay un nuevo mercado que podría atenderse.
Una buena estrategia SEO ética no es un proceso de una sola vez, sino es un proceso continuo. Los resultados se dan poco a poco, pero son permanentes.

1.- Abrir outlook

2.- en el menú de herramientas abrir “configuración de la cuenta”

3.- crear cuenta de correo nueva.

4.- Poner el nombre, correo y password. IMPORTANTE: palomear donde dice configurar manualmente y dar en siguiente.

5.- escoger el servicio de correo electrónico. donde indica POP, IMAP o HTTP

6.- introducir los siguientes datos en la pantalla:

Información del usuario: 

Nombre: el nombre de la persona (aquí poner tu nombre)

Dirección de correo: minombre@miempresa.com (aquí poner tu cuenta de correo)

Información del Servidor:

Tipo de cuenta: IMAP

Servidor de correo entrante: imap.gmail.com

Servidor de correo saliente (SMTP): smtp.gmail.com

Información de inicio de sesión:

Nombre de usuario: minombre@miempresa.com (aquí va mi correo completo)

Contraseña: (Aquí va mi contraseña)

7.-  Darle click a “Más configuraciones”

8.- En más configuraciones ir a la ventana de “servidor de salida” y palomear mi servidor de salida (SMTP) requiere autentificación. y Fijarse que deba estar seleccionado “Utilizar la misma configuración que mi servidor de correo de entrada”

9.-  en ese mismo panel de pestañitas darle click a la que dice “Avanzadas” y poner la siguiente configuración:

10.- Darle “aceptar” y drle en siguiente. Con esto terminamos la configuración. Cerramos el panel de configuración y probamos enviándonos un correo a nuestra propia cuenta.

Esto lo afirma Duncan Watts, autor de Everything Is Obvious: *Once You Know the Answer:

El sentido común puede ser que haya sido una buena herramienta para la mayor parte de nuestra historia evolutiva en donde los humanos podríamos ignorar sin riesgos lo que sucedía en el mundo. Pero los problemas del mundo moderno -distribución de la riqueza, desarrollo sostenible, salud pública- requieren que entendamos las causas y los efectos en sistemas complejos, con consecuencias que se van revelando a lo largo de años e incluso décadas. Para este tipo de problemas, no hay razón para creer que el sentido común vaya a servir de algo.

A partir de esto, la conclusión de Watts es fascinante: hay que darle un chance a la ciencia para explorar soluciones a problemas sociales y políticos.

Los problemas sociales no deben seguir viéndose como el sujeto de debates retóricos, sino con una aproximación científica. Científica en el sentido de que debemos combinar teoría, datos y experimentación para poder llegar a conclusiones más profundas que las que obtenemos a través de la intuición y la experiencia.

El sentido común y la intuición funcionan cuando no hay datos. Pero actualmente, en un mundo interconectado e hiperinformado, mal podemos decir que no tenemos información.

El sentido común ya es obsoleto.

Fue tanto el potencial que Facebook mostraba para hacer negocios, que se decidió brindar la posibilidad de que las empresas también pudieran crear su página en Facebook, y así obtener todos los beneficios propios de una red social, además de otras ventajas que poseían estas páginas dedicadas especialmente a las empresas.

Hoy en día, son miles las empresas que cuentan con un perfil o página de empresa en Facebook, y son muchas las que han sabido aprovechar al máximo el potencial de éste, logrando así captar nuevos clientes y aumentar sus ventas.

Facebook es utilizado con éxito por muchas de empresas, y si tu empresa todavía no tiene presencia en Facebook, te mostramos a continuación 16 razones por las cuales deberías crear una página de empresa en Facebook:

• Crear una red de seguidores: si contamos con una página atractiva y hacemos una promoción adecuada, es posible captar cientos o hasta miles de seguidores con los que posteriormente podremos comunicarnos o interactuar.
• Llegar a millones de personas: a través de nuestra página de empresa en Facebook podemos llegar a millones los usuarios de habla hispana que suelen revisar sus cuentas de Facebook durante varias veces al día.
• Más efectivo que la publicidad: a diferencia de lo que sucede con los anuncios publicitarios o los correos electrónicos, los mensajes o publicaciones en Facebook sí suelen tomarse en cuenta por los usuarios; asimismo, éstos suelen prestar atención a las empresas o productos que son recomendados o tomados en cuenta por sus amigos.
• Ser recomendados fácilmente: una buena página de empresa, un buen producto, o una interesante publicación, pueden ser recomendados o compartidos fácilmente por nuestros seguidores con sus amigos o conocidos.
• Visibilidad: además de que nuestros seguidores nos puedan recomendar o pueden compartir nuestras publicaciones, en algunos casos, cuando éstos interactúan con nosotros (por ejemplo, al comentar alguna de nuestras publicaciones), sus comentarios aparecen en la página de sus amigos o contactos, dándonos así a conocer indirectamente.
• Marketing viral: si una publicación es muy interesante, no sólo será compartida entre amigos o contactos directos, sino que rápidamente puede ser compartida y reproducida por otros usuarios, generando el efecto del “boca a boca”, y pudiendo llegar a una gran cantidad de personas.
• Presencia en Internet: contar con una página de empresa en Facebook es como si contáramos con una página web propia; contando así con todas las ventajas que ello significa, tal como poder promocionar nuestros productos, o poder interactuar con nuestros clientes.
• Facilidad de creación: crear una página para nuestra empresa en Facebook es algo sencillo que no requiere de mayores conocimientos en diseño web o programación por parte de nosotros; y, además, es gratis.
• Promocionar nuestros productos: una de las mayores ventajas de tener una página de empresa en Facebook es la de poder promocionar nuestros productos o servicios, por ejemplo, al incluir imágenes de éstos en nuestra página, o al comunicar el lanzamiento de un nuevo producto a nuestros seguidores.
• Promocionar nuestra marca: si contamos con una marca, además de contar con la página de nuestra empresa, también podemos crear una página exclusiva para nuestra marca, y contar así con todas las ventajas que conlleva tener una página en Facebook.
• Promocionar nuestra empresa: además de poder promocionar nuestros productos o nuestra marca, al tener nuestra página en Facebook, también promocionamos nuestra empresa, por ejemplo, al escribir su perfil o reseña, al subir fotos de ésta, al publicar sus horarios, dirección, teléfonos, etc.
• Comunicar eventos: nuestra página en Facebook nos brinda la posibilidad de comunicar a nuestros seguidores la aproximación de un evento, además de poder saber quiénes han confirmado su presencia y quienes afirman que no asistirán; además, si el evento es atractivo, es posible que nuestros seguidores lo comuniquen a sus amigos o contactos.
• Facilidad comunicación: tal como si enviáramos un mail a todos nuestros clientes, Facebook nos brinda la posibilidad de comunicarnos inmediatamente con todos nuestros seguidores a través del envío de actualizaciones, por ejemplo, para comunicarles el lanzamiento de un nuevo producto o de una nueva promoción.
• Interactuar con nuestros seguidores: a través de nuestra página en Facebook podemos utilizar aplicaciones que nos ayuden a interactuar con nuestros seguidores; por ejemplo, podemos crear concursos o sorteos entre ellos, entregarles cupones de descuentos, etc.
• Conocer las opiniones de nuestros seguidores: a través de nuestra página en Facebook podemos utilizar aplicaciones que nos ayuden a conocer las opiniones de nuestros seguidores; por ejemplo, podemos crear un espacio para las críticas, realizar encuestas, o abrir foros de debate.
• Crear una comunidad: logrando que nuestros seguidores comenten nuestras publicaciones o que interactúen con nosotros, podemos crear una especie de comunidad virtual, logrando así que éstos se identifiquen con nuestra empresa, y lograr su fidelización.

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En su forma más tradicional, es donde los visitantes “aterrizan” cuando hacen click en un anuncio, banner o mailing, o cuando visitan un URL promocional del que se enteran en otros medios como prensa, radio o T.V. Éstas suelen ser independientes del sitio web normal, es decir, no se puede tener acceso a ellas a través de ninguna liga del sitio.

Su objetivo es lograr que el usuario realice una conversión y son una excelente manera de medir el desempeño de un anuncio pagado. Lo ideal es diseñar una página de aterrizaje para cada campaña de anuncios que se tengan, pues de esta manera el usuario llegará directamente a algo relacionado con la oferta del anuncio. Esto evitará que se sienta decepcionado o engañado e incluso, si las palabras claves del anuncio fueron pertinentes, estará listo para hacer una conversión.

El propósito de un sitio web es generar respuesta, manifestada en algún tipo de acción del visitante, que dependiendo del giro puede ser vender, generar tráfico para poder vender CPM, ó CPC a anunciantes, generar lista de suscriptores a newsletter, generar registros a nuestro sistema, generar llamadas, generar prospectos, generar visitas a una tienda física, etc., acciones que forman parte del Modelo de Generación de Demanda que hemos desarrollado en WebSencillo.

Las páginas de aterrizaje también buscan acciones específicas y por ello se debe definir cuál es la Acción Más Deseada, es decir, lo que queremos que el usuario haga al llegar, como llenar un formulario, comprar, llamar, etc. Por lo tanto, el mensaje, además de contestar las preguntas básicas, tiene que llamar constantemente a la acción. Debe haber suficiente texto, corto y directo, para lograr la conversión y la hoja de contacto debe de ser prominente.

¿Qué debe incluir una página de aterrizaje?

•Un titular que corresponda con la fuente de entrada (mailing, Adwords, banner).

•Llamados a la acción claros, repartidos estratégicamente.

•No debe incluir barra de navegación.

•El único enlace que debe existir es el del logo de la empresa hacia home.

•Texto claro y persuasivo.

•Una sola imagen relevante relacionada con la oferta: una imagen que represente el informe que se va a descargar, la conferencia que se va a vender, el software que queremos comercializar.

•Subtitulares que definen con exactitud el texto que les sigue.
Pasos para crear una Landing Page

•Identificar la audiencia objetivo

•Definir la Acción Más Deseada o MWR (Most Wanted Response)

•Definir el mensaje

•Diseñar la página, es decir, elegir dónde va a ir cada elemento, cuáles van a ser los titulares, los colores, etc.

•Definir conscientemente qué campos necesita realmente el formulario

•Hacer pruebas constantemente. La mejor herramienta para hacer pruebas es sin duda Google Optimizer

¿Qué se puede probar?

•Encabezado

•Imagen del producto y leyenda

•Subencabezado

•Puntos del texto y texto redactado

•Las palabras del botón para suscribirse o realizar la acción más deseada.

•El diseño

Da click AQUI para ver el Ejemplo de Página de Aterrizaje que genera un porcentaje alto de conversión de prospectos a clientes .

¿Por qué usar CMS’s?
Actualmente no sólo los profesionales, sino cualquier persona debería utilizar los recursos disponibles en Internet y de hecho encontraríamos mucha utilidad en esos recursos. Las necesidades crecientes de los negocios y la sed de ampliarlos, requiere que las empresas publiquen su información y productos en forma de sitios web. Sin embargo, ser propietario de un servidor no nada sencillo y tampoco barato, además no es una necesidad para las pequeñas empresas. Por lo tanto el concepto de alojamiento web se hizo sumamente importante.

¿Por qué necesita un servicio de web hosting?
La falta de preparación técnica y la dificultad de administrar y adquirir un servidor web han fortalecido el crecimiento de empresas de alojamiento web que ofrecen espacio en sus servidores para aquellos requieren establecer su propio sitio web y así hacerlo accesible a través de la WWW (World Wide Web). Es por eso que las empresas de web hosting en mexico también ofrecen conectividad entre sus clientes y servidores.
Distintos ámbitos en los servicios de alojamiento web.
La elección del tipo de servicio de hospedaje web es muy variable. Las personas con necesidades comunes, deberían elegir un servicio de alojamiento web básico que puede incluir suficiente espacio para almacenar archivos pequeños. Las características en el servicio de web hosting dependen de los paquetes ofrecidos por los proveedores del servicio. También existen paquetes orientados a la utilización de CMS, un muy buen ejemplo de ello sería un servicio de hospedaje web optimizado para la utilización de Word Press como el que se tiene en Websencillo.

¿Qué tipo de servicio de web hosting mexico necesita?
Elegir el mejor servicio es tan importante como la elección del proveedor de alojamiento web como websencillo.com. Usted debe decidir basándose en el contenido que desea publicar para poder elegir el servicio más adecuado para su sitio. También debería considerar el tiempo de respuesta que tendrá su sitio (es el tiempo que toma en abrir el sitio a partir de la petición del navegador) y también la disponibilidad (el porcentaje de tiempo que su sitio web se encontrará disponible a pesar del mantenimiento que se realice en el servidor). Después de considerar estos parámetros, tiene que pensar en la empresa de hospedaje web que le pueda proporcionar un servicio confiable.

Paquetes de Alojamiento Web
El contenido de los paquetes de alojamiento más comunes incluyen soporte para CMS’s como Drupal, Joomla, WordPress, etc que puedes encontrar en websencillo.com. También hay que decidir qué sistema operativo necesitará. Normalmente el más útil es el de Linux, mientras que Ubuntu, CentOS y Debian también se encuentran en el gusto de muchos expertos.

Quizá todo esto puede parecer confuso o abrumador, no se preocupe, siempre y cuando usted nos comente sus necesidades de alojamiento, podemos ofrecerle un servicio confiable que funciona manera adecuada.